Las dudas más habituales antes de comprar pellets. Si la tuya no está aquí, escríbenos desde la página de contacto.
¿Qué son los pellets y para qué sirven?
Los pellets son pequeños cilindros de madera natural comprimida, sin aditivos, que se usan como combustible en estufas y calderas. Son cómodos de almacenar, limpios y con un rendimiento térmico muy alto.
¿Qué significa la certificación ENplus A1?
ENplus es el sello de calidad europeo para pellets. El nivel A1 garantiza el estándar más alto: contenido de ceniza muy bajo, humedad controlada, densidad elevada y trazabilidad del origen de la madera.
¿Cuántos kilos trae un saco? ¿Y un palet?
Los sacos son de 15 kg. Un palet completo de 70 sacos equivale a 1.050 kg. Si necesitas otro formato, consúltanos.
¿Cuántos pellets voy a consumir en el invierno?
Como referencia, una vivienda de 100 m² suele necesitar entre 1.500 y 2.500 kg por temporada, según el aislamiento, la zona y el uso. Podemos ayudarte a calcularlo antes de comprar.
¿Cuánto tarda la entrega?
En 24 horas tras la confirmación del pago en nuestras zonas de reparto, de lunes a viernes. Los pedidos de fin de semana se preparan el primer día laborable.
¿El envío es gratuito?
Sí, el envío es gratuito en pedidos a partir de 500 €. Por debajo de ese importe, el coste se calcula al finalizar la compra según la dirección y el volumen.
¿Hasta dónde repartís?
Repartimos en toda España peninsular. Para camión completo o entregas en zonas de acceso complicado, confirmamos las condiciones antes de preparar el pedido.
¿Cómo puedo pagar?
Puedes pagar con tarjeta bancaria y por los medios de pago habilitados en el proceso de compra. Para pedidos de gran volumen ofrecemos condiciones específicas: consúltanos.
¿Puedo cambiar o anular mi pedido?
Sí, siempre que el pedido aún no haya salido de nuestras instalaciones. Avísanos lo antes posible por teléfono o correo y lo modificamos sin coste.
¿Puedo devolver el pedido?
Sí. Como particular dispones de 45 días naturales desde la recepción para desistir de la compra. Consulta las condiciones completas en Envío y devoluciones.
¿Cómo debo almacenar los pellets?
En un lugar seco, ventilado y protegido de la lluvia, preferiblemente sobre una superficie elevada y sin contacto directo con el suelo. Un almacenamiento correcto mantiene intacta su calidad.
¿Vendéis a empresas, comunidades o distribuidores?
Sí. Suministramos a comunidades de vecinos, hostelería, explotaciones agrícolas y distribuidores, con precios por volumen y entregas programadas. Escríbenos y preparamos una oferta a medida.
¿También vendéis leña para chimenea?
Sí. Ofrecemos leña secada en secadero lista para usar, leña en fardos sobre palé, leña a granel y camiones completos de leña en rollo. Puedes elegir la medida de los troncos y el volumen que necesitas.
¿Qué diferencia hay entre pellets y leña?
Los pellets son pequeños cilindros de madera comprimida: ocupan poco espacio, son muy cómodos y se usan en estufas y calderas de pellets. La leña es el formato tradicional para chimeneas, estufas de leña y cocinas de leña, y aporta más ambiente. Muchos clientes combinan ambos: pellets para el día a día y leña para la chimenea.
¿La leña viene seca y lista para usar?
Sí. Trabajamos con leña secada en secadero, con humedad controlada, lista para encender sin esperas. Una leña seca enciende mejor, da más calor y produce menos creosota en la chimenea.
¿Qué necesito para una barbacoa o para ahumar?
Tenemos leños especiales para barbacoa y brasero, pellets de madera para cocinar, virutas y serrín para ahumar, además de productos de encendido. Te indicamos la cantidad según el tipo de barbacoa y el número de comensales.
