Queremos que recibas tus pellets rápido y en perfecto estado. Aquí tienes toda la información sobre plazos, gastos de envío y devoluciones.
Plazos de entrega
- Preparación: tu pedido se prepara el mismo día de la compra o el siguiente día laborable.
- Entrega: en 24 horas tras la confirmación del pago en las zonas habituales de reparto.
- Aviso previo: te informamos por teléfono o correo antes de la entrega para que puedas organizarte.
Las entregas se realizan de lunes a viernes. Los pedidos confirmados en fin de semana o festivo se preparan el primer día laborable siguiente.
Gastos de envío
- Envío gratuito en pedidos a partir de 500 €.
- Por debajo de ese importe, el coste se calcula automáticamente al finalizar la compra según la dirección y el volumen del pedido.
Zonas de reparto
Repartimos en toda España peninsular. Para pedidos de gran volumen (camión completo) o entregas en zonas de acceso complicado, te confirmamos las condiciones antes de preparar el pedido.
Recepción del pedido
- Comprueba que los bultos están en buen estado en el momento de la entrega.
- Si observas daños visibles, indícalo en el albarán del transportista y avísanos en un plazo de 24 horas.
- Revisa el peso y el número de sacos o palets recibidos; cualquier diferencia debe comunicarse cuanto antes.
Entregas voluminosas: palés y camiones
Los pedidos de palés completos, leña a granel y camiones se entregan con los medios adecuados para descargar en tu domicilio o en tu negocio. Antes de preparar el pedido te confirmamos el acceso, la fecha y las condiciones de descarga.
- Indícanos un punto de descarga accesible para el camión o el vehículo de reparto.
- Te avisamos el día anterior o la mañana de la entrega para que puedas organizarte.
- Para leña a granel o camión completo, la descarga se realiza con el material previsto y acordado previamente.
Derecho de desistimiento (14 días)
Si compras como particular, dispones de 45 días naturales desde la recepción del pedido para desistir de la compra, sin necesidad de justificar la decisión.
- Comunícalo por escrito a contacto@pellet-bio.es indicando tu nombre, número de pedido y motivo.
- El producto debe devolverse sin abrir, en su embalaje original y en buen estado.
- Reembolsaremos el importe en un plazo máximo de 14 días desde la recepción de la devolución.
- Los gastos de devolución corren por cuenta del cliente, salvo error o producto defectuoso.
Productos defectuosos o erróneos
Si recibes un producto dañado, húmedo o distinto al pedido, contáctanos dentro de las 24 horas siguientes a la entrega. Nos hacemos cargo de la recogida y enviamos el producto correcto sin coste adicional.
Garantía
Todos los productos cuentan con la garantía legal establecida por la normativa de consumo. Si detectas cualquier problema de calidad en los pellets, escríbenos con fotografías y el número de pedido y lo resolveremos.
¿Necesitas ayuda?
Escríbenos desde la página de contacto y te responderemos lo antes posible.
